沒有匯入、感應不到與贈禮出錯

01　驗證成功，卻沒有 NFC

• 還沒收到商品／資料尚未登記：帳號可先完成驗證，等客服登記購買 Email 後，重開 我的 NFC即可。
• 顯示尚未登記：聯繫客服提供訂單、商品代碼與要使用的信箱，由管理員核對後登記。
• 購買者信箱不符：確認是否使用另一個購買 Email；若資料填錯，請客服核對。
• 收禮信箱不符：先找贈禮者核對／修正指定信箱；仍有問題再找客服。
• 新的待領取贈禮：到驗證頁重新寄信並接受，普通登入不會直接轉交。

同一信箱可擁有多張不同 NFC，但已綁定的同一張商品不能反覆領取。系統不會公開別人的登記 Email；知道商品金鑰也不能跳過核對。

02　沒有收到驗證信／驗證碼不正確

1. 確認畫面上的信箱無誤，再查看收件匣、垃圾郵件／促銷分類。
2. 等候寄送；需要時使用「重新寄送」，不要連續一直點。寄送過於頻繁時，依提示稍後再試。
3. 使用最新一封完整 8 位數驗證碼，不包含空格，前面的 0 保留。
4. 超過 15 分鐘或碼已用過，請重寄；不要反覆試舊碼。

信箱與商品都確認正確仍失敗，請把錯誤訊息截圖給客服，但遮住驗證碼。

03　手機感應不到／沒有通知

1. 確認手機支援 NFC，螢幕亮起且已解鎖；Android 的 NFC 設定需開啟。
2. 先離開相機、行動支付或其他 NFC 掃描畫面。
3. 移除過厚、金屬或磁吸手機殼，以手機頂端或背面緩慢移動尋找感應區。
4. 每處停留約 1–3 秒，與商品分開再重試；手機重開後先解鎖。
5. 可用另一支已知支援 NFC 的手機測試，協助分辨手機位置與商品問題。

手機型號與系統狀態差異請看 日常感應說明與原廠參考。沒有網頁讀卡按鈕，不等於商品壞了；仍可先完成信箱註冊。

04　收禮信箱填錯，或商品已在別人帳號

還沒被接受：原購買者到自己的商品點「修改／取消待領取贈禮」，輸入目前密碼後修正或取消。

已轉交：登入原購買者或目前持有人的帳號，從商品或「已送出的贈禮」進入「贈禮信箱修正申請／申請客服核對」。填希望修正的收禮信箱、原贈禮人信箱、訂單編號、問題說明及目前登入密碼，再送交核對。

不知道該選哪張商品或無法登入，直接聯繫客服。管理員會核對訂單、卡片序號與原持有人同意；只填得出贈禮人 Email 不足以證明身分。修正完成後，指定的人仍須親自驗證，不會直接略過確認。

05　開到舊網址／顯示暫停／服務暫時無法使用

舊網址：確認「NFC 已成功修改設定」提示與卡片目前導向，關掉舊分頁，再重新感應。

目前未啟用：到「修改設定」選「啟用 NFC」並儲存。這不是解除綁定。

服務暫時無法使用：先保留錯誤畫面並稍後重試；若剛送出登記、贈禮或修正，先查看清單與狀態再決定是否重送，避免重複操作。

06　提供哪些資料給客服

準備：商品代碼／卡片序號、訂單編號、你使用的 Email、發生時間、操作步驟與錯誤畫面。不要寄帳號密碼、Gmail 密碼、驗證碼或信用卡資訊。

點「聯繫客服信箱」會把 creator.tribe.tr@gmail.com 複製到剪貼簿並顯示提示，不會自動開啟信箱或寄出信件；請自行到郵件 App 貼上收件人並寄出。也可私訊 MINAGI 商業 IG。